TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN

1. OBJETO

La APLICACIÓN tiene el objetivo de facilitar la comunicación y participación de la ciudadanía en la gestión municipal, permitiendo comunicar y realizar el seguimiento de incidencias en el espacio público, así como participar en encuestas sobre los servicios municipales

Algunos de los colectivos que pueden beneficiarse de este proyecto son la ciudadanía residente en el municipio, las personas usuarias de los servicios municipales y los colectivos vecinales interesados en colaborar en la mejora de su entorno. En el diseño y desarrollo de esta APLICACIÓN han intervenido profesionales especialistas, así como un grupo de usuarios que participaron en el período de prueba.

La APLICACIÓN se pone a disposición de los usuarios para su uso personal (nunca empresarial).

Funciona en un teléfono móvil con sistema operativo Android o IOS y con cámara frontal.

2. FUNCIONALIDADES

2. FUNCIONALIDADES

Para usuarios anónimos: seleccionar el municipio disponible, consultar información inicial de la APLICACIÓN y acceder a las opciones de registro e inicio de sesión.

Para usuarios registrados: gestionar su perfil; comunicar incidencias en el espacio público, adjuntar fotografías y situarlas en un mapa; consultar el estado y la evolución de sus incidencias; recibir y consultar avisos dentro de la APLICACIÓN; participar en encuestas municipales y, cuando el municipio tenga habilitada esta funcionalidad, solicitar la reserva de espacios municipales.

La APLICACIÓN puede solicitar los siguientes permisos, únicamente cuando el usuario utiliza la funcionalidad correspondiente:

• Cámara: acceso para tomar fotografías que el usuario decida incorporar a su foto de perfil o a una incidencia. La APLICACIÓN solo accede a la cámara mientras está en primer plano y el usuario activa expresamente esta función.
• Fotos y archivos multimedia: acceso de lectura a la galería para que el usuario pueda seleccionar y adjuntar fotografías a su perfil o a una incidencia. No se solicita acceso de escritura a la galería.
• Ubicación: acceso a la ubicación del dispositivo únicamente mientras la APLICACIÓN está en uso y el usuario lo autoriza, para facilitar la localización del municipio y situar una incidencia en el mapa. No se realiza seguimiento de la ubicación en segundo plano ni se registra la ruta del usuario. El usuario puede introducir o ajustar manualmente la ubicación de la incidencia en el mapa.

Los permisos son opcionales y pueden ser denegados, revocados o modificados en cualquier momento desde los ajustes del dispositivo, en la sección de permisos de la APLICACIÓN. La denegación de un permiso puede impedir el uso de la funcionalidad concreta asociada, pero no el resto de funcionalidades que no lo requieran.

3. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la APLICACIÓN son titularidad de ASISTENCIA PUBLICA INTEGRAL, S.L., correspondiéndole el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación.

Los terceros titulares de derechos de propiedad intelectual e industrial sobre fotografías, logotipos, y cualesquiera otros símbolos o contenidos incluidos en la APLICACIÓN han concedido las correspondientes autorizaciones para su reproducción, distribución y puesta a disposición del público.

El usuario reconoce que la reproducción, modificación, distribución, comercialización, descompilación, desensamblado, utilización de técnicas de ingeniería inversa o de cualquier otro medio para obtener el código fuente, transformación o publicación de cualquier resultado de pruebas de referencias no autorizadas de cualquiera de los elementos y utilidades integradas dentro del desarrollo constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual de ASISTENCIA PUBLICA INTEGRAL, S.L., obligándose, en consecuencia, a no realizar ninguna de las acciones mencionadas.

4. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

ASISTENCIA PUBLICA INTEGRAL, S.L. es el responsable del tratamiento de los datos personales del usuario y le informa de que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:

¿Para qué tratamos sus datos personales?

Tratamos sus datos personales para las finalidades descritas en el apartado «1. OBJETO» de estos términos y condiciones, esto es, para permitir el registro y autenticación de las personas usuarias, la gestión de su perfil, la comunicación y seguimiento de incidencias en el espacio público, la participación en encuestas municipales, el envío de comunicaciones relacionadas con el uso de la APLICACIÓN y, cuando estén habilitadas por el municipio, la gestión de solicitudes de reserva de espacios municipales.

Incluyendo, entre otros, información sobre: los datos necesarios para crear y gestionar la cuenta, como la dirección de correo electrónico y las credenciales de acceso; los datos de perfil facilitados por el usuario, como nombre, apellidos, municipio y preferencias de notificación; y los datos asociados al uso de las funcionalidades, tales como las incidencias comunicadas, su descripción, categoría, estado, fecha, ubicación y fotografías adjuntas, así como las respuestas a encuestas y las solicitudes de reserva realizadas.

La fotografía de perfil, las fotografías adjuntas, la ubicación obtenida mediante el dispositivo y la participación en encuestas son datos opcionales, salvo que sean necesarios para completar la funcionalidad concreta que el usuario haya decidido utilizar. La ubicación de una incidencia también puede indicarse manualmente en el mapa, sin necesidad de conceder acceso a la ubicación del dispositivo.

¿Por qué motivo podemos tratar sus datos personales?

El tratamiento de sus datos está legitimado con base en:

• ser necesario para la relación contractual, de la que usted es parte, que supone la aceptación de estos términos y condiciones de uso (art. 6.1.b RGPD).
• su consentimiento otorgado para uno o varios fines específicos (artículo 6.1.a RGPD) al cumplimentar cualquiera de los formularios y/o formas de contacto que ponemos a su disposición en esta APLICACIÓN y marcar la casilla habilitada para tal efecto.
• nuestro interés legítimo en el caso de dar respuesta a sus encargos o solicitudes realizadas a través de cualquiera de los formularios y/o formas de contacto que ponemos a su disposición en la APLICACIÓN (artículo 6.1.f RGPD)

¿Durante cuánto tiempo guardaremos sus datos personales?

Conservaremos sus datos personales durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento, es decir, mientras dure la relación contractual objeto del uso de la APLICACIÓN (incluyendo la obligación de conservarlos durante los plazos de prescripción aplicables), y cuando ya no sean necesarios para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la anonimización o la destrucción total de los mismos.

¿A quién facilitamos sus datos personales?

Sus datos personales se comunicarán a:

• Las Administraciones Públicas y otras entidades privadas para el cumplimiento de las obligaciones legales a las que ASISTENCIA PUBLICA INTEGRAL, S.L. está sujeto por sus actividades.
• Los proveedores que precisen acceder a los datos personales del usuario para la prestación de los servicios que ASISTENCIA PUBLICA INTEGRAL, S.L. les haya contratado, o que por el propio funcionamiento de los servicios electrónicos (aplicación, página web y correos electrónicos) puedan tener acceso a determinados datos personales. Con todos ellos ASISTENCIA PUBLICA INTEGRAL, S.L. tiene suscritos los contratos de confidencialidad y de encargo de tratamiento de datos personales necesarios y exigidos por la normativa para proteger su privacidad (artículo 28.3 RGPD).

El registro y el control de sesiones de usuario se realiza mediante la plataforma Supabase Authentication, de Supabase, que gestiona la autenticación de las personas usuarias mediante correo electrónico y contraseña. El tratamiento de estos datos se encuentra sujeto a las condiciones de uso y a la política de privacidad de Supabase.

La APLICACIÓN utilizará Google Analytics como herramienta para conocer el uso y las tendencias de interacción de la misma. ASISTENCIA PUBLICA INTEGRAL, S.L. podrá utilizar la información personal que nos facilite de forma disociada (sin identificación personal) para fines internos, tales como la elaboración de estadísticas.

La APLICACIÓN podrá recabar, almacenar o acumular determinada información de carácter no personal referente a su uso. Google Analytics se rige por las condiciones generales de Google accesibles en http://www.google.com/analytics/terms/es.html y las políticas de privacidad de Google accesibles en https://www.google.es/intl/es/policies/privacy/.

¿Cuáles son los derechos que le asisten como usuario?

• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos, y de limitación u oposición a su tratamiento.
• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Datos de contacto para ejercer sus derechos:

ASISTENCIA PUBLICA INTEGRAL, S.L.. Avenida de Oza, 32 1 DR - 15006 A Coruña (A Coruña)

5. CARÁCTER OBLIGATORIO O FACULTATIVO DE LA INFORMACIÓN FACILITADA POR EL USUARIO

Los usuarios, mediante la marcación de las casillas correspondientes y entrada de datos en los campos, marcados con un asterisco (*) en los formularios de la APLICACIÓN, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca que sus datos personales son necesarios para atender su petición, por parte del prestador, siendo voluntaria la inclusión de datos en los campos restantes. El usuario garantiza que los datos personales facilitados a ASISTENCIA PUBLICA INTEGRAL, S.L. son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos.

ASISTENCIA PUBLICA INTEGRAL, S.L. informa de que todos los datos solicitados a través de la APLICACIÓN son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al Usuario. En caso de que no se faciliten todos los datos, no se garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades.

6. MEDIDAS DE SEGURIDAD

De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el RESPONSABLE está cumpliendo con todas las disposiciones de las normativas RGPD y LOPDGDD para el tratamiento de los datos personales de su responsabilidad, y manifiestamente con los principios descritos en el artículo 5 del RGPD, por los cuales son tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado y adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.

ASISTENCIA PUBLICA INTEGRAL, S.L. garantiza que ha implementado políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que establecen el RGPD y la LOPDGDD con el fin de proteger los derechos y libertades de los usuarios y les ha comunicado la información adecuada para que puedan ejercerlos.

Toda transferencia de información que la APLICACIÓN realiza con servidores en la nube (cloud), propios o de terceros, se realiza de manera cifrada y segura a través de un protocolo seguro de transferencia de hipertexto (HTTPS), que además garantiza que la información no pueda ser interceptada.

La APLICACIÓN utiliza conexiones cifradas mediante HTTPS/TLS para la transmisión de información entre el dispositivo y los servicios de backend. La autenticación, la gestión de sesiones, el almacenamiento de datos y los servicios de API se prestan a través de Supabase. El acceso a los datos se encuentra restringido mediante mecanismos de autenticación y reglas de autorización, y los datos de sesión se almacenan en el espacio seguro del dispositivo.

Para más información sobre las garantías de su privacidad, puede dirigirse a ASISTENCIA PÚBLICA INTEGRAL, S.L. a través del correo electrónico soporte@grupoapi.com

7. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

ASISTENCIA PUBLICA INTEGRAL, S.L. se reserva el derecho de editar, actualizar, modificar, suspender, eliminar o finalizar los servicios ofrecidos por la APLICACIÓN, incluyendo todo o parte de su contenido, sin necesidad de previo aviso, así como de modificar la forma o tipo de acceso a esta.

Las posibles causas de modificación pueden tener lugar por motivos tales como su adaptación a las posibles novedades legislativas y cambios en la propia APLICACIÓN, así como a las que se puedan derivar de los códigos tipos existentes en la materia o por motivos estratégicos o corporativos.

ASISTENCIA PUBLICA INTEGRAL, S.L. no será responsable del uso de la APLICACIÓN por un menor de edad, siendo la descarga y uso de la APLICACIÓN exclusiva responsabilidad del usuario.

La APLICACIÓN se presta «tal y como es» y sin ninguna clase de garantía. ASISTENCIA PUBLICA INTEGRAL, S.L. no se hace responsable de la calidad final de la APLICACIÓN, ni de que esta sirva y cumpla con todos los objetivos de la misma. No obstante lo anterior, ASISTENCIA PUBLICA INTEGRAL, S.L. se compromete en la medida de sus posibilidades a contribuir en la mejora de la calidad de la APLICACIÓN, pero no puede garantizar la precisión ni la actualidad del contenido de la misma.

La responsabilidad de uso de la APLICACIÓN corresponde solo al usuario. Salvo lo establecido en estos Términos y Condiciones, ASISTENCIA PUBLICA INTEGRAL, S.L. no es responsable de ninguna pérdida o daño que se produzca en relación con la descarga o el uso de la APLICACIÓN, tales como los producidos a consecuencia de fallos, averías o bloqueos en el funcionamiento de la APLICACIÓN (por ejemplo, y sin carácter limitativo: error en las líneas de comunicaciones, defectos en el hardware o software de la APLICACIÓN o fallos en la red de Internet). Igualmente, ASISTENCIA PUBLICA INTEGRAL, S.L. tampoco será responsable de los daños producidos a consecuencia de un uso indebido o inadecuado de la APLICACIÓN por parte de los usuarios.

8. LEGISLACIÓN Y FUERO

El usuario acepta que la legislación aplicable y los Juzgados y Tribunales competentes para conocer de las divergencias derivadas de la interpretación o aplicación de este clausulado son los españoles, y se somete, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales más cercanos a la ciudad de A Coruña.